Refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Herzlich willkommen bei Kristallbox Shop!
Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Einkaufserfahrung reibungslos und zufriedenstellend verläuft. Bitte lesen Sie unsere nachfolgenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen sorgfältig durch.
- Widerrufs- und Rückgabefrist
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieser 14-tägigen Widerrufsfrist. Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
- Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware vollständig, sicher verpackt und möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand zurück.
Die Verwendung der Originalverpackung ist erwünscht, jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Der Kunde muss für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
- Personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen
Für personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies gilt insbesondere für Produkte, die nach den individuellen Angaben oder Wünschen des Kunden angefertigt wurden, beispielsweise:
– personalisierte Papierdrucke und Poster,
– personalisierte Holzprodukte,
– Produkte mit individuellen Namen, Daten, Texten oder Motiven,
– Produkte mit einer kundenspezifischen Gestaltung,
– sonstige speziell für den Kunden angefertigte Waren.
Personalisierte Produkte können daher grundsätzlich nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn die gelieferte Ware mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
- Digitale Downloads
Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, erlischt das Widerrufsrecht gemäß § 356 Abs. 6 BGB, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigt hat, dass er dadurch mit Beginn der Bereitstellung sein Widerrufsrecht verliert.
- Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine mangelhafte, beschädigte oder falsche Lieferung vorliegt.
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernimmt Kristallbox Shop die notwendigen Rücksendekosten.
Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
- Reduzierte Artikel und Angebotsartikel
Für reduzierte Artikel und Angebotsartikel gelten dieselben gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte wie für regulär angebotene Artikel.
Eine Rückgabe ist jedoch ausgeschlossen, wenn es sich um ein personalisiertes Produkt, eine Sonderanfertigung oder einen anderen gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossenen Artikel handelt.
- So veranlassen Sie eine Rücksendung
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter:
Kristallbox Shop
Schwojer Str. 16b
82140 Olching
Deutschland
E-Mail: info@kristallbox.com
Tel.: 015175933558
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir zusätzlich um eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung.
Die Ware ist an folgende Rücksendeadresse zu senden:
Kristallbox Shop
Schwojer Str. 16b
82140 Olching
Deutschland
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
- Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir alle im Rahmen des Widerrufs geschuldeten Zahlungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder bis der Kunde nachgewiesen hat, dass er die Ware abgesendet hat.
Die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung werden im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
- Fragen und Reklamationen
Bei Fragen oder Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Kristallbox Shop
Schwojer Str. 16b
82140 Olching
Deutschland
E-Mail: info@kristallbox.com
Tel.: 015175933558
Website: www.kristallbox.com
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Kristallbox Shop!